过夜旅游者的性格特征是什么

摘要：在一个旅游团中，我们很容易看到这四种气质类型的人，其各自的需求特征、旅游行为表现不同，同样的笑话或玩笑，在不同的旅游者那里，效果可能大不一样。因此要求我们在迅速把握客人气质特点的前提下，提供有针对性的、差异化的服务，采用不同的服务策略。服务对策和注意事项：①对多血质的旅游者，导游不能不理他们，在可能的情况下，尽量多同他们

第二节　旅游者的人格特征与旅游者行为

一、气质与旅游者行为

日常生活中，我们在谈论一个人时常常用到“气质”一词，如“某人气质不错”、“某人有超凡脱俗的气质”等。当人们这样说的时候，“气质”一词的含义是很广泛的，它既可以指一个人通过言词、举止、表情、态度体现出来的一种个人风度，也可以指一个人的外表给人的整体形象，包括身材、相貌、衣着和修饰等，有时单纯指个人的行为或情绪特点，如某人气质是忧郁的，某人的气质是外向、热情、开朗的，等等。而在心理学中，气质是指个体的人格特征中具有先天性的一个方面，是个体心理过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和，是个体的高级神经活动类型在行为活动中的表现，每个人生来就具有一种气质。具有某种气质的人在多种多样的活动中都有同样的再现，而不以活动的内容、目的、动机为转移，即一个人的气质具有极大的稳定性。正像巴甫洛夫所指出的：气质是每个人个别的、最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征。而这种特征在每一个人的一切活动上都打上了一定的烙印。因此，借助心理学的气质原理，许多旅游者的心理和行为现象可以得到合理的解释。那么，什么是气质？它有哪些特点与类型？它对旅游者行为有何影响？在为不同气质类型的旅游者提供服务时我们的服务策略应该有些什么差异？本节将对这些问题做一些初步探讨。

(一)气质类型简介

古希腊著名医生希波克拉底在观察了人们行为的个别特点后，提出了气质的体液学说。他认为人体含有四种体液，分别是血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。它们分别产生于心脏、脑、肝和胃。这四种体液在人体内的比例不同，就形成了人的不同气质。约500年后，罗马医生盖伦进一步确定了气质类型，提出人的四种气质类型是胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质，不同气质类型的人在生活中有不同的行为表现。虽然依照体液来对气质类型进行分类缺乏科学依据，但是气质及四种气质类型分类的名称一直被研究者们所沿用，现在这种四分法已经成为气质分类的经典之作了。

俄国近代生物学家巴甫洛夫通过大量实验发现：高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、平衡性、灵活性方面具有不同特点，依据这些特点的不同组合，可以把高级神经活动过程分为兴奋型、活泼型、安静型、弱型四种类型，分别对应于胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质，这恰好与希波克拉底划分的四种气质类型不谋而合。

对于这四种气质类型的人的心理和行为特点，有一位前苏联心理学家曾形象地说过：如果有四位分别属于不同气质类型的朋友，一同去戏院看戏，可是都迟到了。这时，胆汁质的人会和检票员大声吵闹，而且不顾检票员的阻拦而闯入剧院；多血质的人看到楼下入口处看守很严，可能溜到楼上去看戏；黏液质的人可能规规矩矩地等在大厅外，直到剧间休息时再进去；而抑郁质的人则可能叹息说，真不走运，偶尔来一次剧院，就这样倒霉，说完掉头就回去了。

(二)不同气质类型个体心理和行为特征

关于不同气质类型的人，其心理和行为具有很大的差异，图5-1的漫画形象展示了不同气质类型的个体对于同一件事情的不同行为反应。其具体行为差异如下：

图5-1　四种典型的气质类型(采自王雁主编的《普通心理学》，人民教育出版社出版，2002年第1版)

1.胆汁质

胆汁质的人以《水浒传》里的黑旋风李逵为典型代表，脾气暴躁，为人耿直，忠义刚烈，思想简单，行为冒失。具有这种气质的人像“夏日里的一把火”，有股火爆的脾气。这种人的情绪爆发快，“一点就着”，但难持久，如同一阵狂风、一场雷阵雨，来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但他们的思维活动常常是粗枝大叶，不求甚解，遇事常欠思量，鲁莽冒失，做事也常常感情用事，但表里如一。

2.多血质

多血质的人一般聪明过人，灵活善变，交结朋友等无所不会。具有这种气质的人总是像春风一样“得意洋洋”，富有朝气。这种人乖巧伶俐，惹人喜爱。他们的情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，他们那张表情多变的脸折射出他们的内心世界。活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。他们喜欢与人交往，有种“自来熟”的本事，但交情粗浅。他们思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应力强，教育的可塑性也很强。但是他们气质上的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。

3.黏液质

黏液质的人一般沉着老练，忍耐持久。这种气质就像冬天一样无艳丽的色彩装点而“冰冷耐寒”，但也缺乏生气。这种人安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，但内心的情绪体验深刻，给人以貌似“冷”的感觉，很像外冷内热的“热水瓶”。他们自制力和忍耐力很强，不怕困难，表现出内刚外柔的特点。他们与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心。他们的思维灵活性略差，但考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们思维的不足。他们平时总是四平八稳，所以有时“火烧眉毛也不着急”。这种人的行为主动性比较差，经常是别人让他们去做某事才会去做，而并不是他们不想做。

4.抑郁质

具有抑郁质气质的典型人物要数

简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征如下：

一、异地性。旅游是人类一种空间移动，异地性，就是到定居地以外的任何地方领略不同地区间的差异性。异地性不仅指地理位置的不同，更重要的是只因地区不同而造成的旅游资源的差异性。差异性越大，异地吸引力就越强。

第二、闲暇性。旅游者总是利用业余闲暇世时间外出旅游。一个人只有具备一定的闲暇时间，才能去旅游。利用专门时间去异地“旅游”，只能视作一种旅游管理工作，否则应当制止。即使是差旅型旅游，旅游者也是利用空闲时间去旅游，才被称作差旅型旅游者。

第三、审美性。旅游是一种高级精神审美享受；旅游者只有在旅游活动中领略了内在的美，提升思想情感，才会有难忘的旅游活动，为日后生活提供精神营养。

第四、信息性。旅游活动目的多种，一种具体的旅游活动，虽然主要动机突出，但次要动机往往涉及面极广，旅游者总是希望通过旅游获得更多的信息，增长见识。

目的多样性：旅游活动的目的不仅仅局限于休闲和娱乐，还包括商务、探亲访友等。不同目的的旅游活动可能会对游客的行程和体验产生不同的影响。

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